سبب حدوث الشاشة الزرقاء

تسمى الشاشة الزرقا بشاشة الموت، وتظهر عند حدوث خطأ الإيقاف (Stop Error) في نظام التشغيل ويندوز، حيث يؤدي هذا الخطأ إلى تعطيل جهاز الكومبيوتر وتوقفه عن العمل، وقد يحدث هذا الخطأ لعدة أسباب، منها مشاكل في البرامج منخفضة المستوى التي تعمل في Windows kernel، أو مشاكل في تحديث الويندوز أو مشاكل في الأجهزة المتصلة مع الجهاز.[١]


وعند ظهور الشاشة الزرقاء على الجهاز، يقوم التشغيل ويندوز تلقائيًا بإنشاء ملف باسم "minidump" يحتوي على معلومات حول العطل ويحفظه على القرص، حيث يمكن للمستخدم عرض معلومات المخزنة في هذا الملف لمعرفة السبب الرئيسي في ظهور الشاشة الزرقاء، ولكن عند ظهور الشاشة الزرقاء يجب قبل كل شيء إعادة تشغيل الجهاز ليتمكن النظام من حل المشكلة.[١]


وإذا ظهرت الشاشة الزرقاء بشكل متكرر، اتبع الحلول الآتية:


تعطيل إعادة التشغيل التلقائي

في بعض الأحيان عند ظهور الشاشة الزرقاء في ويندوز 10، يظهر معها السبب في ظهورها، لكن قد لا يستطيع المستخدم تدوين الخطأ أو معرفته، لأن جهاز الكومبيوتر يعيد تشغيل نفسه مباشرة، وبشكل تلقائي، ولمنع إعادة التشغيل التلقائي في الويندوز، اتبع الخطوات الآتية:[٢]

  1. انقر بزر الماوس الأيمن فوق رمز الكمبيوتر الشخصي (This PC).
  2. انقر على الخصائص (Properties).
  3. على الجانب الأيسر، انقر فوق إعدادات النظام المتقدمة (Advanced System Settings)، ثم انقر فوق الإعدادات (Settings) ضمن عنوان بدء التشغيل والاسترداد (Startup and Recovery).
  4. ضمن عنوان خطأ في النظام (System Failure)، قم بإلغاء تحديد مربع الاختيار الذي يشير إلى إعادة التشغيل تلقائيًا (Automatically restart).
  5. انقر فوق موافق (OK) لحفظ التغيرات.


تحديث برامج تشغيل الأجهزة والبرامج الثابتة ونظام التشغيل

قد تظهر الشاشة الزرقاء بسبب عدم تحديث برامج تشغيل الأجهزة والبرامج الثابتة بشكل متكرر، يجب التأكد من تحديث البرامج التي لا تتحدث تلقائيًا، يدويًا، عن طريق تنزيلها من موقع الشركة المصنعة على الويب، أيضًا يجب تحديث برامج أو إعدادات الـ BIOS أو الـ UEFI إلى أحدث الإصدارات.[٢]


ويجب التأكد من تحديث نظام التشغيل بانتظام لتحميل أحدث تصحيحات الأمان والتحديثات الأخرى، إذ تعد هذه الخطوة من أول الخطوات التي يجب القيام بها لمنع ظهور الشاشة الزرقاء، أو لإصلاح السبب المسبب لها.[٢]


الأجهزة المتصلة بجهاز الكمبيوتر

يجب التأكد من سلامة جميع أجهزة الكومبيوتر الداخلية والخارجية (الموصولة بها)، فقد يؤدي تلف بسيط في ذاكرة الوصول العشوائي، أو أي مكون آخر، إلى ظهور شاشة زرقاء، أيضًا يجب التحقق مما من مستويات الحرارة للجهاز، فقد تكون درجات الحرارة المرتفعة بسبب الغبار الذي يسد المروحة، لذلك يجب تنظيف الجهاز بانتظام، بالإضافة إلى إزالة الأجهزة الخارجية غير الضرورية مثل محركات أقراص تخزين الـ USB والطابعات ولوحات الألعاب وغيرها، لمعرفة ما إذا كانت تسبب ظهور الشاشة الزرقاء.[٢]


ويمكن التأكد من سلامة الأجهزة الداخلية أو برامج تشغيل الأجهزة الخارجية، من خلال أداة إدارة الأجهزة، إذ يمكن الوصول إليها عن طريق الضغط على Win + X (أو انقر بزر الماوس الأيمن على زر ابدأ)، ستفتح قائمة، يجب الضغط على إدارة الأجهزة (Device Manager) لفتح هذه الأداة المساعدة، وهنا، يجب التحقق من وجود رموز المثلث الأصفر على أي برنامج، والتي تشير إلى وجود مشكلة في برنامج التشغيل، يمكن حلها بإعادة تثبيت برنامج التشغيل أو إزالة البرنامج بالضغط على زر الماوس الأيمن واختيار أحد الخيارين السابقين.[٣]


التحقق من وجود فيروسات

قد تتسبب بعض الفيروسات بظهور الشاشة الزرقاء على شاشة كومبيوتر يعمل بنظام ويندوز 10، إذ قد تتلف بعض الفيروسات برامج وبيانات مهمة على النظام، مما يتسبب بالظهور المتكرر للشاشة الزرقاء، لذلك يجب في هذه الحالة استخدام برنامج لمكافحة الفيروسات ومسح الكومبيوتر بانتظام للتأكد من خلوه من الفيروسات، ويعد برنامج ويندوز ديفيندر (Windows Defender)، برنامج مكافحة الفيروسات الافتراضي في الويندوز، خيارًا جيدًا.[٣]


تشغيل أداة استعادة النظام

تعمل تشغيل أداة استعادة النظام (System Restore) على إعادة النظام إلى حالته السابقة، وعلى معرفة أخطاء النظام (مشاكل في برامج نظام التشغيل)، ولتشغيل هذه الأداة اتبع الخطوات الآتية:[٣]

  1. اكتب كلمة الاسترداد (Recovery) في شريط بحث قائمة ابدأ (Start).
  2. افتح إدخال لوحة التحكم بالاسترداد (Recovery Control Panel)، ثم انقر فوق فتح استعادة النظام (Open System Restore) لتشغيل الأداة.
  3. انقر فوق التالي (Next) مرة واحدة، وستظهر قائمة بنقاط استعادة النظام التي يمكنك العودة إليها، حدد واحدًا، ثم اضغط على Scan for affected programs بحثًا عن البرامج المتأثرة إذا كنت تريد معرفة البرنامج الذي سيتغير.
  4. انقر فوق اختيار استعادة نظام مختلفة لتحديد نقطة استعادة النظام.
  5. ستستغرق العملية بضع لحظات، ثم يعود نظام التشغيل إلى النسخة التي كان عندها في الوقت الذي حددته.




لا يؤثر تشغيل "استعادة النظام" على الملفات الموجود في الكومبيوتر، ولكنه سيؤدي إلى إزالة تثبيت أي برامج تشغيل قمت بتثبيتها منذ نقطة الاستعادة المحددة، بالإضافة إلى ذلك، سيقوم بإعادة تثبيت أي شيء قمت بإزالته منذ ذلك الوقت.




تشغيل SFC

يحتوي نظام التشغيل ويندوز 10، على أداة تسمى System File Checker (SFC)، وهي أداة للتحقق من ملفات نظام التشغيل لتحديد الملفات التالفة ومحاولة إصلاحها، مما قد يُصلح الظهور المتكرر للشاشة الزرقاء، ولتشغيل هذه الأداة، اضغط على Win + X، أو انقر بزر الماوس الأيمن على زر ابدأ (Start)، ستظهر قائمة، يمكنك اختيار. منها: Command Prompt (Admin) أو Windows PowerShell (Admin) أو Windows Terminal (Admin)، ثم اكتب ما يلي:[٣]


sfc /scannow


وانتظر قليلًا، حتى تُجري الأداة المسح، ثم راقب ظهور الشاشة الزرقاء، فإذا لم تظهر بعد ذلك، فستكون الأداة نجحت في تحديد الملفات التالفة وإصلاحها، أما إذا عادت الشاشة الزرقاء للظهور، جرب حلًا آخر.[٣]


التشغيل في الوضع الآمن

قد تكون المشكلة المسببة لظهور الشاشة الزرقاء المتكرر، مشكلة كبيرة قد تمنع المستخدم من تشغيل الجهاز بشكل طبيعي، وفي هذه الحالة يمكن التشغيل في الوضع الآمن كحل بديل، بحيث يسمح الوضع الآمن بتشغيل الجهاز باستخدام البرامج الأساسية المطلوبة لتشغيل النظام فقط، أي أن تطبيقات الطرف الثالث لن يتم تشغيلها، فإذا استطاع المستخدم استخدام الجهاز في الوضع الآمن دون ظهور الشاشة الزرقاء، فإن المشكلة المسببة لها على الأغلب تكون في تطبيقات الطرف الثالث المثبتة على الجهاز، أيضًا يمكن للمستخدم إجراء فحص للفيروسات وإعادة خطوة استعادة النظام أو أي حل آخر في الوضع الآمن.[٢][٣]

المراجع

  1. ^ أ ب "Everything You Need To Know About the Blue Screen of Death", howtogeek, Retrieved 3/9/2022. Edited.
  2. ^ أ ب ت ث ج "How To Fix Blue Screen Of Death Error In Windows 10? | Get Rid Of The “STOP Error” In Windows", fossbytes, 8/3/2022, Retrieved 3/9/2022. Edited.
  3. ^ أ ب ت ث ج ح "11 Tips to Help You Fix the Windows 10 Blue Screen Error", makeuseof, 1/4/2022, Retrieved 3/9/2022. Edited.