لا بد أن هناك العديد من الأوقات التي حاول الجميع فيها تصفح أحد المواقع وفجأة ظهرت رسالة تفيد بعدم الاتصال بالإنترنت، ومهما تم التأكد من الاتصال بالإنترنت لم تختفي تلك الرسالة، ولم يكن بالإمكان الوصول إلى ذلك الموقع، فيما يلي عرضاً للأسباب والحلول لحل وتفادي هذه المشكلة.[١][٢]


عطل في جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول

ويشمل ذلك أعطال برمجية وتقنية من الشركة المصنعة أو خلال الاستخدام، لذا يجب التحقق مما إذا كان جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول الخاص بشخص آخر يمكنه الاتصال بالإنترنت، وحين يتم التأكد من أن المشكلة حدثت على جهاز معين، حينها يجب القيام بإعادة تشغيل الجهاز ذاته وتجربة استخدام الموقع مرة أخرى وفي حال استمرت المشكلة يجب التواصل مع خدمة العملاء للشركة المصنعة، وإذا كانت المشكلة ذاتها في الجهاز الآخر، فيمكن تضييق نطاق المشكلة إلى أن العطل في الموقع. [١]


عطل في موقع الويب الذي تحاول الوصول إليه

قد يكون الموقع مغلقاً لغايات الصيانة، أو قد تعرض للقرصنة أو لديه عدد مستخدمون كبير لا تحتمله خوادم الموقع، ويمكن تجربة تحميل موقع آخر لتأكيد أحد هذه الأسباب، أما إذا كان بالإمكان زيارة مواقع الويب الأخرى، فمن المحتمل أن تكون المشكلة من موقع الويب ذاته، ويجب الانتظار حتى يتم إصلاح الموقع، وفي حين لم تستطع الوصول إلى حتى موقع آخر يمكن أن تكون المشكلة في المتصفح المستخدم. [١]


عطل في المتصفح المستخدم

قد تكون مشكلة في ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح، ويمكن حل هذه المشكلة باستخدم متصفح مختلف مثل: Google Chrome, Microsoft Edge وغيرها، أو مسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط (Cache & Cookies) للمتصفح المستخدم، وملفات تعريف الارتباط هي ملفات يتم إنشاؤها بواسطة المواقع التي يتم زيارتها تحتوي على بيانات التصفح، أما ذاكرة التخزين المؤقت، فهي تتذكر أجزاء من الصفحات مثل الصور لمساعدتها على الفتح بشكل أسرع عند زيارتها مرة أخرى، [١] ويمكن حذف ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت في متصفح Google Chrome على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول باتباع الخطوات التالية: [٣]

  1. فتح متصفح Chrome.
  2. النقر على المزيد في أعلى اليسار.
  3. النقر فوق المزيد من الأدوات ثم مسح بيانات التصفح.
  4. اختيار نطاق زمني في الجزء العلوي، وتحديد كل الوقت لحذف كل شيء.
  5. تحديد المربعات بجوار "ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع الأخرى" و "الصور والملفات المخزنة مؤقتًا".
  6. النقر فوق مسح البيانات.

أما في المتصفحات الأخرى مثل Safari أو Firefox أو متصفحًا آخر، فيجب التحقق من موقع الدعم الخاص به للحصول على الإرشادات.


خلل في اتصال الواي فاي (Wi-Fi)

مثل كلمة مرور غير صحيحة أو اتصال بشبكة خاطئة، ويمكن حل هذه المشكلة عن طريق التحقق من إعدادات الواي فاي، باتباع الخطوات التالية: [١]

  1. التحقق من رمز إشارة الواي فاي في الزاوية اليمنى السفلية في الكمبيوتر المحمول والجهة العلوية في الهواتف الذكية
  2. النقر فوق الرمز والتأكد من الاتصال باسم الشبكة المناسب باستخدام كلمة المرور الصحيحة.
  3. إذا لم تحل المشكلة، فربما يكون الجهاز قد اتصل بالشبكة الخاطئة افتراضيًا، يجب القيام بتغيير أولوية الاتصال أو النقر فوق اسم الشبكة واختيار نسيان (Forget) على أجهزة ويندوز، أما على جهاز Mac القيام بفتح تفضيلات النظام (System Preferences)> الشبكة (Network)> خيارات متقدمة (Advanced)> إلغاء تحديد أي شبكات غير مرغوب فيها ضمن خانة الاتصال التلقائي، وفي حال استمرت المشكلة يجب القيام بالاتصال بمزود خدمة الإنترنت والاستفسار عن سبب حدوث المشكلة وكيفية حلها.


انتهاء الاشتراك بخدمة الإنترنت

قد يتعطل الإنترنت ببساطة بسبب نسيان دفع الفاتورة قد يبدو هذا سخيفا جدًا لكنه محتمل، لذا يجب التأكد من دفع فاتورة الإنترنت ثم معاودة الاتصال بالإنترنت. [٢]


ملفات برمجية ضارة على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول

قد تدخل إلى الجهاز عن طريق تحميل التطبيقات أو الصور أو مقاطع الفيديو من مواقع غير موثوقة، ويمكن حل هذه المشكلة عن طريق فحص الجهاز باستخدام إحدى البرامج المضادة للفيروسات والبحث عن برامج التجسس والفيروسات والبرامج الضارة، والتي يمكن أن يكون لها تأثير كبير على سرعة تصفح الويب وأداء النظام بشكل عام. [١]


عدد مستخدمين كبير للإنترنت

قد يتسبب عدد المستخدمين الكبير في تعطل الاتصال بالشبكة، ويمكن حل هذه المشكلة عن طريق معرفة هوية مستخدمي الإنترنت وعددهم، أما إذا كان تطبيق معيناً في الجهاز ذاته أو جهاز آخر يستخدم قدرًا كبيرًا من النطاق الترددي مثل تنزيل ملف كبير، فيجب الانتظار حتى تنتهي هذه العملية، أو إلغائها لتنشيط الإنترنت مرة أخرى، والاتصال بمزود الخدمة والسؤال حول كيفية معرفة من المتصلين على الشبكة وكيفية إبعادهم. [١]


استخدام مستكشف الأخطاء

إذا كنت تم تحديد جهاز الكمبيوتر كمصدر لمشاكل انقطاع الاتصال، فإن استخدام برنامج مستكشف أخطاء الإنترنت ومصلحها (Internet Troubleshooter) هو حل مثالي لمستخدمي نظام التشغيل Windows، لفتح البرنامج اتباع الخطوات التالية: [٢]

  1. النقر فوق ابدأ (Start)
  2. الإعدادات (Settings)
  3. التحديث والأمان (Update & Security)
  4. استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshoot)
  5. تحديد مستكشف الأخطاء ومصلحها لاتصالات الإنترنت (Troubleshooter for Internet Connections)

أما إذا استمرت المشكلة أو عند استخدام إصدار أقدم من Windows، فيمكن العثور على نصائح مفيدة أخرى على صفحة Microsoft لإصلاح مشكلات اتصال Wi-Fi.


أما بالنسبة لمستخدمي نظام macOS القيام بتشغيل (Apple Diagnostics) أو (Apple Hardware Test)، حيث تحتوي معظم أجهزة كمبيوتر Mac على برنامج تشخيص مدمج يقوم بفحص الكمبيوتر بحثًا عن المشكلات بما في ذلك مشكلات الواي فاي، ولتشغيل (Apple Diagnostics) يجب القيام بما يلي: [٢]

  1. فصل أي كبلات (Ethernet) وأقراص DVD أو محركات أقراص صلبة خارجية.
  2. الضغط على إعادة التشغيل
  3. الضغط باستمرار على مفتاح D أثناء إعادة تشغيل الكمبيوتر
  4. اختيار لغة، ثم يبدأ التشخيص تلقائيًا

ويمكنك تشغيل (Apple Hardware Test) بنفس الطريقة قليلاً، أما الاختلاف الوحيد هو أنه عندما تظهر شاشة الاختبار أثناء إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر ويتم طلب اختيار لغة، فيجب الضغط على زر الرجوع أو زر السهم الأيمن.

المراجع

  1. ^ أ ب ت ث ج ح خ John R. Delaney. Whitson Gordon (6/12/2021), "13 Tips to Troubleshoot Your Internet Connection", pc mag, Retrieved 21/12/2021. Edited.
  2. ^ أ ب ت ث Peter Holslin, Cara Haynes (21/10/2021), "No Internet Connection? How to Troubleshoot Internet Issues", highspeedinternet.com, Retrieved 21/12/2021. Edited.
  3. ↑ "Clear cache & cookies", Google account help, Retrieved 26/12/2021. Edited.