ظهور علامة تعجب صفراء على الطابعة في إدارة الأجهزة

تعد أداة إدارة الأجهزة (Device Manager) إحدى أدوات الويندوز التي تعرض الأجهزة المتصلة بجهاز الكمبيوتر، والمشكلات المتعلقة بها، لذلك عند رؤية علامة التعجب الصفراء بجانب الطابعة المدرجة في إدارة الأجهزة، فهذا يعني أن هناك خطأ في الطابعة، ومع ذلك، لا توضح علامة التعجب الخطأ الذي يحتاج إلى حل، لذلك يُنصح أحيانًا بفصل كيبل الطابعة عن الكومبيوتر أو إعادة تشغيل الكومبيوتر والطابعة معًا، ثم التحقق من زوال علامة التعجب عن الطابعة،[١] وإذا لم تُفلح هذه الحلول في حل المشكلة، يُنصح باتباع الحلول الآتية:


تشغيل مستكشف أخطاء الطابعة ومصلحها

يمكن فتح مستكشف الأخطاء ومصلحها (Troubleshooter)، للبحث عن سبب ظهور علامة التعجب على الطابعة، من خلال اتباع الخطوات الآتية:[٢]

  1. فتح أداة البحث باستخدام مفتاح التشغيل السريع Windows key + S.
  2. كتابة استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooter) في مربع النص للبحث عن إعدادات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
  3. النقر فوق استكشاف أخطاء الإعدادات وإصلاحها لفتح علامة التبويب استكشاف الأخطاء وإصلاحها (Troubleshooter).
  4. تحديد الطابعة والنقر فوق الزر تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها لتشغيله (Run the troubleshooter).
  5. تحديد الطابعة التي تحتاج إلى إصلاح، والنقر فوق الزر "التالي" (Next).
  6. اتباع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها الظاهرة على الشاشة إن وجدت.


التحقق من حالة الجهاز

إذا لم يوفر مستكشف الأخطاء ومصلحها حلاً لخطأ الطابعة، سيحتاج المستخدم إلى التحقق من حالة الجهاز، ويمكن القيام بذلك من خلال الخطوات الآتية:[٢][٣]

  1. الضغط على مفتاح التشغيل السريع Windows key + R.
  2. كتابة الأمر "devmgmt.msc" في صندوق "تشغيل" (Run) والنقر فوق "موافق" (OK) لفتح "إدارة الأجهزة" (Device Manager).
  3. توصيل الطابعة بجهاز كمبيوتر محمول أو كمبيوتر مكتبي.
  4. النقر نقرًا مزدوجًا فوق قوائم انتظار الطباعة (Print queue) لتوسيع هذه الفئة.
  5. النقر بزر الماوس الأيمن فوق الطابعة بعلامة التعجب وتحديد "خصائص" (Properties) وفتح خيار "الخصائص" (Properties).
  6. تتضمن علامة التبويب "عام" (General) في تلك النافذة مربع حالة الجهاز الذي سيشير إلى شيء مثل، قيام نظام التشغيل ويندوز بإيقاف هذا الجهاز لأنه أبلغ عن مشاكل، يتضمن هذا الإبلاغ عادةً رمزًا، مثل الرمز 31 (code 31).
  7. تدوّين الرمز المضمن في مربع الحالة.
  8. الضغط على زر "موافق" (OK).


إعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة يدويًا

تعد إعادة تثبيت برامج تشغيل الجهاز من بين أكثر الحلول التي نجاحًا لرموز خطأ إدارة الأجهزة، مثل الرموز 32 و40 و41 و43، ولإعادة تثبيت برنامج تشغيل الطابعة يدويًا، يجب اتباع الآتي:[٢]

  1. الضغط على مفتاح التشغيل السريع Windows key + X.
  2. النقر فوق "إدارة الأجهزة" (Device Manager) في القائمة لفتحه.
  3. النقر نقرًا مزدوجًا فوق قائمة انتظار الطباعة لتوسيعها (Print queue).
  4. النقر بزر الماوس الأيمن فوق الطابعة التي يظهر عليها على علامة التعجب لتحديد خيار إلغاء تثبيت الجهاز (Uninstall device).
  5. النقر فوق الإجراء (Action) لفتح القائمة، حيث تحتوي الطابعة المطلوبة.
  6. النقر فوق إلغاء التثبيت (Uninstall device) للتأكيد.
  7. تحديد خيار المسح بحثًا عن تغييرات الأجهزة (Scan for hardware changes) للبحث عن أحدث برامج تشغيل الطابعة.


طريقة أخرى:

قد يواجه المستخدم بعض المشاكل إذا قام بالترقية من إصدار سابق من ويندوز، فقد يعمل برنامج تشغيل الطابعة مع الإصدار السابق ولكن قد لا يعمل بشكل جيد أو قد لا يعمل على الإطلاق مع الإصدار الأحدث، كما تؤدي بعض المشاكل مثل انقطاع التيار الكهربائي أو فيروسات الكمبيوتر أو مشاكل أخرى، إلى تلف برنامج تشغيل الطابعة، وغالبًا ما يؤدي تنزيل أحدث برنامج تشغيل للطابعة وتثبيته إلى حل هذه المشكلات، وفيما يلي طريقة تثبيت برنامج التشغيل، في حالة فشل تثبيت برنامج الطابعة بالطريقة التقليدية؛ وهي النقر نقرًا مزدوجًا على ملف التثبيت وعدم الحصول على نتيجة:[٤]

  1. الضغط على ابدأ (Start)، ثم الضغط على الإعدادات (Settings)، ثم الأجهزة (Devices).
  2. الضغط على الطابعات والماسحات الضوئية (Printers & scanners).
  3. ضمن "الإعدادات ذات الصلة" (Related Settings)، الضغط على خصائص خادم الطباعة (Print server properties).
  4. في علامة التبويب برامج التشغيل (Drivers)، التحقق مما إذا كانت الطابعة المطلوبة مدرجة، فإذا كانت موجودة، يكون برنامج التشغيل جاهزًا للتثبيت، وإذا لم تكن موجودة يتم الانتقال إلى الخطوة التالية.
  5. الضغط على إضافة (Add)، وفي نافذة مرحبًا بك في معالج إضافة برنامج تشغيل الطابعة (Welcome to the Add Printer Driver Wizard)، يتم تحديد التالي (Next).
  6. في مربع الحوار Processor Selection، يتم تحديد بنية الجهاز (device’s architecture)، ثم الضغط على التالي (Next).
  7. في مربع الحوار تحديد برنامج تشغيل الطابعة (Printer Driver Selection)، على اليسار، يتم اختيار الشركة المصنعة للطابعة، وعلى اليمين، يتم تحديد برنامج تشغيل الطابعة، والضغط على التالي (Next)، وإنهاء (Finish)، ثم اتباع الإرشادات لإضافة برنامج التشغيل.



المراجع

  1. ↑ "Exclamation point symbol next to printer icon in devices and printers", support.magicard.
  2. ^ أ ب ت Affiliate Disclosure (4/8/2019), "Printer has a yellow exclamation point in Device Manager [FIX"], windowsreport, Retrieved 9/10/2021.
  3. ↑ Tim Fisher (13/8/2021), "Fixing a Yellow Exclamation Point in Device Manager", lifewire, Retrieved 23/10/2021. Edited.
  4. ↑ "How to install the latest driver for your printer", microsoft, Retrieved 23/10/2021. Edited.