أسباب مشكلة تعذر الاتصال بالشبكة

قبل البدء بحل مشكلة عدم القدرة على الاتصال، يجب تحديد سببها، إذ يمكن أن يكون السبب من الجهاز المستخدم في الاتصال، أو من شبكة الواي فاي (Wi-Fi) أو من مقدم خدمات الإنترنت، كالآتي:[١]

  • الجهاز (الهاتف أو الكومبيوتر): لمعرفة ما إذا كان جهاز الهاتف أو الكومبيوتر هو السبب في تعذر الاتصال بالشبكة، جرّب الاتصال بالشبكة باستخدام جهاز آخر، فإذا نجحت العملية تكون المشكلة من جهازك.
  • شبكة الواي فاي (Wi-Fi): تأكد مما إذا كان جهاز الهاتف أو الكومبيوتر الذي تستخدمه يمكنه الاتصال بشبكة Wi-Fi أخرى، فإذا استطاع الجهاز الاتصال بالشبكة الأخرى تكون المشكلة في شبكة الواي فاي.
  • مقدم خدمات الإنترنت (ISP): إذا كان جهاز الهاتف أو الكومبيوتر الذي تستخدمه متصلًا بشبكة Wi-Fi، ولكنه غير قادر على تصفح الإنترنت، تكون المشكلة غالبًا في خدمات الإنترنت نفسها، وفي هذه الحالة يُنصح الاتصال بمقدم خدمة الإنترنت الخاص بك لإخبارهم بالمشكلة.


حلول مشكلة تعذر الاتصال بالشبكة

فيما يلي بعض الحلول المقترحة لمشكلة عدم القدرة على الاتصال بالإنترنت:[١][٢][٣][٤]


التأكد من اسم الشبكة وكلمة السر

قبل البدء بتطبيق الحلول الأخرى، يجب أولًا التأكد من أنك تحاول الاتصال بالشبكة الصحيحة، ومن ثم يجب التأكد من أن كلمة السر المُدخلة مماثلة لكلمة سر الشبكة، حيث يمكن إيجاد كل من اسم الشبكة وكلمة السر مكتوبين على ملصق على جهاز التوجيه أو الراوتر.


حذف شبكة الإنترنت من الجهاز وإعادة تثبيتها

إذا كان جهاز الهاتف أو الكومبيوتر هو السبب في تعذر الاتصال بالشبكة، فيُنصح أولًا بحذف شبكة الإنترنت من الجهاز وإعادة تثبيتها، عن طريق الانتقال إلى تطبيق الإعدادات (Settings)، ومن ثم اختيار خيارات الشبكة والإنترنت (Network & internet)، لعرض جميع شبكات الواي فاي التي تم الاتصال بها مؤخرًا، ومن ثم اختيار الشبكة المطلوبة بالضغط عليها، ثم الضغط على خيار حذف الشبكة (Forget Network)، لحذفها من إعدادات الهاتف.


بعد حذف الشبكة، يجب إعادة الاتصال بها، بالطريقة المعتادة، وهي فتح خيار الواي فاي في الهاتف أو جهاز الكومبيوتر، والضغط على خيار الاتصال (Connect) الموجود على الشبكة المطلوبة بمجرد ظهورها في القائمة.


إعادة تشغيل الأجهزة

إذا كانت المشكلة من شبكة الواي فاي (Wi-Fi)، أو الإنترنت نفسه، جرّب إعادة تشغيل جهاز التوجيه، عن طريق فصل سلك الطاقة من الجزء الخلفي للجهاز، ومن ثم الانتظار لمدة 30 ثانية على الأقل قبل إعادة توصيله، أما إذا كانت المشكلة من الجهاز الذي يحاول الاتصال بالشبكة مثل الهاتف أو جهاز الكومبيوتر، فأعد تشغيل الجهاز، ومن ثم حاول الاتصال بالشبكة مجددًا.


التحقق من إعدادات الأجهزة

قد تعيق بعض إعدادات الأجهزة عملية الاتصال بالإنترنت، مثل:

  • وضع الطيران (Airplane Mode): يؤدي وضع الهاتف أو جهاز الكومبيوتر على وضع الطيران، إلى تعطيل جميع اتصالات شبكة الإنترنت، ولذلك تأكد من إلغاء تفعيل هذا الإعداد في تطبيق الإعدادات في الهواتف أو أجهزة الكومبيوتر، كما يمكنك إيجاده أيضًا في مركز إشعارات الجهاز (Action Center) أو (Notification Center).
  • الرقابة الأبوية (Parental controls): إذا كانت خيارات وخصائص الرقابة الأبوية مفعلة على جهاز الهاتف، فقد تمنع أو تعيق الاتصال بشبكات الواي فاي، ولذلك أوقف تشغيل إعدادات الرقابة الأبوية، ومن ثم أعد توصيل الهاتف بالشبكة.
  • إعدادات الموقع الجغرافي (Location): يؤدي تتبع نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) إلى تعطيل اتصال شبكات الواي فاي (Wi-Fi)، أو إبطاء سرعتها، لذلك جرّب إيقاف تشغيل تتبع الموقع، عبر الانتقال إلى تطبيق الإعدادات، واختيار تبويب الموقع (Location).
  • مدير كلمة السر (Password Manager): إذا قمت مؤخرًا بتغيير كلمة السر الخاصة بشبكة الواي فاي التي تحاول الاتصال بها، فقد لا يحفظها مدير كلمة السر في الجهاز مباشرة، لذلك حاول تغييرها في مدير كلمة السر يدويًا لكلمة السر الجديدة، ثم حاول الاتصال مجددًا بالشبكة.


تحديث نظام التشغيل

تُصدر الشركات المطورة لأنظمة التشغيل المختلفة، إصدارات جديدة من نظام التشغيل لإصلاح الأخطاء وإضافة ميزات جديدة للنظام، وقد تنجم مشكلة تعذر الاتصال بالشبكة عن عمل الجهاز على إصدار قديم من نظام التشغيل يحتوي على أخطاء في إعدادات الشبكة، ولذلك يجب التأكد من أن جهازك المستخدم للاتصال بالشبكة، سواء كان هاتفًا محمولًا أو جهاز كومبيوتر يعمل بآخر إصدار لنظام التشغيل الخاص به.


حماية الجهاز من الفيروسات

قد يؤدي وجود الفيروسات والبرامج الضارة أو الخبيثة على جهاز الكومبيوتر إلى إعاقة الجهاز من الاتصال بشبكة الواي فاي، أو الاتصال بالإنترنت بشكل عام، ولحل هذه المشكلة، استخدم أحد برامج مكافحة الفيروسات المجانية أو المدفوعة.




تأتي أجهزة الويندوز مزودةً ببرنامج مكافحة فيروسات افتراضي، يسمى Windows Defender.




استخدام أدوات التشخيص الموجودة في جهاز الكمبيوتر

تحتوي كل من أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام ويندوز (Windows) وماك (Mac) على أدوات مساعدة لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها (troubleshooting)، ويمكن أن يساعد استخدامها في العثور على مصدر مشكلات الشبكة وإصلاحها في الجهاز.


ولتشغيل أداة استكشاف الأخطاء وإصلاحها على جهاز كمبيوتر يعمل بنظام Windows 10، اتبع الخطوات الآتية:

  1. انتقل إلى الإعدادات (Settings)، ثم اضغط على خيار الشبكة والإنترنت (Network & Internet).
  2. حدد الحالة في الشريط الجانبي الأيسر، ثم اضغط على مستكشف أخطاء الشبكة ومصلحها (Network Troubleshooter).
  3. حدد Wi-Fi في النافذة المنبثقة، واضغط على التالي (Next).


أما في جهاز الماك، فيمكن تشغيل الأداة كالآتي:

  1. اضغط مع الاستمرار على مفتاح Option في لوحة المفاتيح أثناء النقر فوق رمز Wi-Fi في شريط قوائم Apple أعلى الشاشة.
  2. اضغط على Open Wireless Diagnostics من القائمة المنسدلة، ثم اضغط على متابعة (Continue).



المراجع

  1. ^ أ ب "Fix Wi-Fi connection problems", google, Retrieved 6/2/2023. Edited.
  2. ↑ "Get Back Online: 13 Tips to Troubleshoot Your Internet Connection", pcmag, 2/12/2022, Retrieved 6/2/2023. Edited.
  3. ↑ "The 15 Things to Do When Your WiFi Is Not Working", hellotech, Retrieved 6/2/2023. Edited.
  4. ↑ "How to Fix Your Wi-Fi Connection on Android", avast, Retrieved 6/2/2023. Edited.