حل مشكلة عدم استجابة جهاز الآيفون

تحدث مشاكل عدم الاستجابة الهاتف وتوقفه عن العمل على شاشة شعار الشركة، لعدة أسباب مختلفة، ولكن معظمها يتمحور حول نظام التشغيل نفسه، وفي أجهزة الآيفون، يدخل الجهاز في حالة عدم الاستجابة عند ظهور شاشة شعار التفاحة أو شعار آبل (Apple) الرسمي لفترات طويلة، ولحل هذه المشكلة اتبع الحلول الآتية بالترتيب:[١][٢][٣]


إعادة تشغيل الهاتف

قد يساعد إعادة تشغيل الآيفون إلى الخروج من حالة عدم الاستجابة وحل المشكلة، وتعتمد طريقة إعادة التشغيل في هذه الحالة على نوع الآيفون المستخدم، كالآتي:


هاتف آيفون 8 أو آيفون SE (الجيل الثاني)، أو الإصدارات الأحدث

اضغط على زر رفع الصوت واتركه، ثم اضغط على زر خفض مستوى الصوت واتركه أيضًا، وأخيرًا اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي للهاتف، حتى يظهر شعار التفاحة أو شعار آبل (Apple) الرسمي، وانتبه على القيام بالخطوات بالترتيب الصحيح، وإلا قد يرسل الهاتف رسالة نصية إلى جهات اتصال SOS.


هاتف آيفون 7 أو آيفون 7 بلس

اضغط مع الاستمرار على الزر الجانبي وزر خفض الصوت في نفس الوقت، ثم انتظر بضع ثوانٍ حتى يتم إعادة تشغيل الهاتف، ويظهر شعار التفاحة أو شعار آبل (Apple) الرسمي مرة أخرى قبل تركه.


هاتف آيفون 6S أو آيفون SE (الجيل الأول)، أو الإصدارات الأقدم

اضغط مع الاستمرار على زر الصفحة الرئيسية وزر Sleep/Wake لبضع ثوانٍ، حتى يختفي شعار التفاحة أو شعار آبل (Apple) الرسمي، وعندما يظهر الشعار مرة أخرى، حرر الزرين.


إذا لم يخرج الآيفون من حالة عدم الاستجابة، ستضطر في هذه الحالة إلى استخدام جهاز الكومبيوتر للقيام بالحلول الآتية، وهي:


إعادة تثبيت نظام الـ iOS أو تحديثه لآخر إصدار

قد تظهر شاشة شعار التفاحة، ويدخل الهاتف في وضع عدم الاستجابة لأسباب متعددة من ضمنها، حصول تلف ما في تحديث نظام التشغيل أثناء تحديثه، أو قد تظهر أيضًا عند محاولتك لاستعادة النسخة الاحتياطية من الآيفون، أو عند ترحيل بياناتك من جهاز لآخر، ولحل هذه المشكلة، حدّث نظام التشغيل لآخر إصدار أو أعد تثبيته كالآتي:

  1. وصل جهاز الآيفون بجهاز كمبيوتر.
  2. إذا كنت تستخدم جهاز ماك يعمل بنظام macOS Catalina أو إصدار أحدث، فافتح Finder أولاً، أما إذا كنت تستخدم جهاز كمبيوتر يعمل بنظام ويندوز (Windows) أو جهاز ماك (Mac) يعمل بنظام macOS Mojave أو إصدار أقدم، فافتح آيتونز (iTunes).
  3. حدد موقع الآيفون في Finder أو iTunes، وبمجرد توصيله، اتبع الإرشادات الموجود في عنوان إعادة التشغيل أعلاه لفرض إعادة تشغيله مرة أخرى، حتى ترى شاشة وضع الاسترداد (Recovery Mode) على جهاز الآيفون، والتي تعرض رمز الكمبيوتر.
  4. عند ظهور على خياري التحديث (Update) أو الاستعادة (Restore)، اختر تحديث، حيث سيقوم جهاز الكمبيوتر الخاص بك بتنزيل iOS وإعادة تثبيته دون مسح بياناتك.


استخدم برامج الإصلاح

إذا فشل الحلان السابقان، ففكر في استخدام برامج إصلاح مدفوعة أو مجانية، مثل Dr.Fone وTunesKit وTenorshare Reiboot وFonePaw، حيث تعتبر هذه البرامج من أشهر برامج حل مشكلات الآيفون.


استعادة إعدادات المصنع

يمكن لإعداد استعادة إعدادات المصنع حل مشكلة عدم الاستجابة، ولكن سيؤدي هذه الخيار إلى حذف جميع البيانات الموجودة على جهاز الآيفون، ولكن إذا كان لديك نسخة احتياطية من بياناتك، فلن يتعين عليك سوى استردادها مرة أخرى، أما إذا لم يكن لديك نسخة احتياطية، فستفقد جميع بياناتك عند إكمال هذه الخطوة، ولتفعيل إعداد استعادة إعدادات المصنع، أدخل وضع الاسترداد كما هو موضح في عنوان إعادة تثبيت نظام الآيفون، ولكن، بدلاً من اختيار تحديث الجهاز، اختر خيار الاستعادة (restore).




يُنصح بعدم القيام بهذه الخطوة إلّا بعد استنفاذ جميع الحلول الممكنة لحل المشكلة.




تواصل مع مكاتب دعم آبل

إذا كنت قد استنفدت جميع الخيارات المذكورة أعلاه، تواصل مع الشركة عن طريق أحد مكاتبها المعتمدة لحل المشكلة، إذ يمكن أن تكون المشكلة بسبب تلف معين في قطع الهاتف نفسه، وفي هذه الحالة يجب الاستعانة بالخبراء لحل المشكلة.


المراجع

  1. "If your iPhone is stuck on the Apple logo", apple, Retrieved 15/5/2023. Edited.
  2. "6 Ways to Fix an iPhone Stuck on the Apple Logo", makeuseof, Retrieved 15/5/2023. Edited.
  3. "How to Fix an iPhone Stuck on the Apple Logo", lifewire, Retrieved 15/5/2023. Edited.