لماذا لا يوجد اتصال بالإنترنت وما الحل؟

يواجه المستخدم أحيانًا مشكلة في الاتصال بالإنترنت، لعدة أسباب، البسيط منها والمعقد، ولكن من الأفضل البدء في استكشاف الأخطاء وإصلاحها باستخدام الحلول بسيطة أولا، ومن ثم الانتقال إلى الإصلاحات الأكثر تقدمًا.


الإجراءات اللازمة للتأكد من مشكلة عدم الاتصال

في بعض الأحيان، قد لا تكون المشكلة في الاتصال بالإنترنت، فربما يحاول المستخدم الوصول إلى موقع ويب لا يعمل، فقد تكون المشكلة في صفحة الويب هذه فقط، لذلك يجب زيارة مواقع ويب أخرى للتأكد من المشكلة، ولكن إذا لم يستطع المستخدم الوصول لمواقع الإنترنت الأخرى فيجب القيام بالإجراءات الآتية:[١][٢]

  • التأكد من تشغيل أجهزة الشبكة السلكية أو اللاسلكية وتوصيلها، فمن الممكن أن تكون كيبلات الشبكة وأجهزة التوجيه وأجهزة المودم غير موصولة أو مفكوكة. 
  • التحقق من وجود أعطال في جدار حماية الكمبيوتر، إذ يمكن أن تتعطل جدران حماية البرامج هذه وتحظر حركة مرور الإنترنت، لذلك عند تثبيت جداري حماية لبرنامجين، مثل جدار حماية ويندوز ومنتج تابع لجهة خارجية، على نفس الكمبيوتر، يمكن أن يؤدي الخلاف بينهما أيضًا إلى حظر حركة المرور بشكل غير صحيح، فإذا تم القيام مؤخرًا بتثبيت جدار حماية برنامج أو ترقيته على جهاز الكمبيوتر، فيجب تعطيله مؤقتًا لتحديد ما إذا كان هو سبب مشكلة الاتصال بالإنترنت.
  • في شبكة Wi-Fi يجب التأكد من أن الجهاز ضمن نطاق الإشارة اللاسلكية، حيث يعتمد أداء اتصالات شبكة الواي فاي (Wi-Fi)، على المسافة بين الجهاز ونقطة الوصول اللاسلكية، كلما كان الجهاز بعيدا عن جهاز Wi-Fi، كان الاتصال أبطأ، ويمكن أن يؤدي تداخل الإشارات اللاسلكية في المنطقة أيضًا إلى تقييد نطاق اتصال Wi-Fi.
  • إعادة تشغيل جهاز الكمبيوتر أو الهاتف الذكي الذي يمثل مشكلة، لاستبعاد مشكلات البرامج التي يسببها نظام التشغيل. 
  • التحقق من أضواء جهاز التوجيه (Router)، فمن الممكن لأجهزة الشبكة أن تتعطل من وقت لآخر خصوصًا إذا سخن جهاز التوجيه أو المحول أو المودم ولم يتم تهويته بشكل كافي، لذا يفضل إيقاف تشغيل أي معدات شبكة هذه، والانتظار 30 ثانية قبل إعادة تشغيلها مرة أخرى.


ملفات النظام الفاسدة

قد يتسبب تلف ملفات النظام في نظام التشغيل ويندوز في بعض الأحيان في حدوث مشكلات في الاتصال بالإنترنت، فإذا بدأت مشكلات الاتصال مؤخرًا، يمكن محاولة استعادة ويندوز مرة أخرى إلى نقطة سابقة، قبل أن تبدأ المشكلة في الحدوث، إذ تؤدي الاستعادة إلى نقطة سابقة إلى استبدال الملفات الفاسدة بملفات جيدة وغير فاسدة، فإذا تسببت الملفات الفاسدة في حدوث مشكلة في الاتصال بالإنترنت، فيجب أن تؤدي الاستعادة إلى حل المشكلة.[٣]


مشاكل تحديث الويندوز

إذا تم تثبيت تحديث ويندوز مؤخرًا على جهاز الكمبيوتر، وأصبح الإنترنت غير مستقر بعد ذلك، فقد يكون تحديث النظام هو سبب المشكلة، إذ يمكن أن تتسبب بعض تحديثات ويندوز في حدوث مشكلات مع برامج أخرى على الكمبيوتر، أو حتى أن تسبب مشكلات في الاتصال بالإنترنت، فإذا بدأت مشكلات الاتصال بالإنترنت بعد تثبيت تحديث ويندوز، فإن استعادة ويندوز مرة أخرى إلى نقطة سابقة قبل تثبيت التحديث، يؤدي غالبًا إلى حل المشكلة، أو من خلال التحقق من آخر تحديثات ويندوز، حيث قد تكون شركة مايكرسوفت، قد أصدرت تحديثات جديدة يمكنها إصلاح المشكلات التي تسببها التحديثات السابقة.[٣]


مسح ذاكرة التخزين المؤقت للكمبيوتر والمتصفح

ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات (DNS) مسؤولة عن تسجيل عناوين مواقع الويب عند زيارتها، لتسريع عملية الوصول إلى مواقع الويب نفسها لاحقا، ومع ذلك، عند تحديث مواقع الويب لعناوينها، يمكن أن تصبح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات قديمة، مما يتسبب في حدوث أخطاء، لذلك سيؤدي مسح ذاكرة التخزين المؤقت لنظام أسماء النطاقات إلى حل مشكلات مثل فشل تحميل مواقع الويب.[٤]


إن ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح تجعل تحميل المواقع التي تمت زيارتها سابقا أسرع، ولكن يمكن أن يؤدي أيضًا إلى حدوث أخطاء إذا أصبحت قاعدة بيانات ذاكرة التخزين المؤقت قديمة، لذا يجب مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح مرة واحدة في الشهر.[٤]


الفيروسات أو البرامج الضارة

يمكن أن تتسبب الفيروسات أو البرامج الضارة في حدوث مشكلات في الاتصال بالإنترنت، فقد يصبح اتصال الإنترنت غير مستقر أو لا يعمل على الإطلاق، لذلك يحتاج المستخدم إلى إزالة الفيروس أو البرامج الضارة من الكمبيوتر لإصلاح مشكلة الاتصال بالإنترنت.[٣]


تشغيل برامج استكشاف الأخطاء

يمكن أن يؤدي تشغيل برامج استكشاف الأخطاء إلى حل المشكلات المتعلقة بالاتصال بالإنترنت في نظامي تشغيل (Windows) ويندوز وماك (Mac)، ولتشغيل مستكشف أخطاء الصوت ومصلحها (troubleshooter) في نظام التشغيل ويندوز، يتم اتباع الآتي:[٥]

  1. الضغط على ابدأ (Start)، ثم الإعدادات (Settings).
  2. الضغط على التحديث والأمان (Update & Security)، ثم استكشاف الأخطاء وإصلاحها (troubleshooter).
  3. تحديد نوع استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وفي هذه الحالة هو اتصال الإنترنت (Internet Connections)، ثم الضغط على تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها (Run the troubleshooter).
  4. الإجابة عن أي أسئلة تظهر على الشاشة، واتباع التعليمات التي تظهر على الشاشة.


ويمكن أن تقوم أداة Apple Diagnostics، المعروفة سابقًا باسم Apple Hardware Test، بفحص جهاز الماك بحثًا عن مشكلات في الأجهزة، كالآتي:[٦]

  1. إيقاف تشغيل جهاز الماك.
  2. فصل جميع الأجهزة الخارجية باستثناء لوحة المفاتيح والماوس وشاشة العرض واتصال الإيثرنت (إن أمكن) ووصلة الطاقة.
  3. التأكد من أن جهاز الماك على سطح صلب ومسطح وثابت مع تهوية جيدة.
  4. تحديد نوع المعالج المستخدم في الجهاز، واتباع الخطوات المناسبة، كالآتي:
  5. معالج آبل سيليكون (Apple silicon): في هذه الحالة يتم تشغيل الجهاز والضغط مع الاستمرار على زر الطاقة أثناء بدء تشغيل، ثم ترك الزر عند رؤية نافذة خيارات بدء التشغيل، والتي تتضمن رمز ترس يسمى خيارات (Options)، ثم الضغط على الأمر (⌘) وD على لوحة المفاتيح.
  6. معالج إنتل (Intel processor): في هذه الحالة يتم تشغيل الجهاز والضغط مع الاستمرار على مفتاح D على لوحة المفاتيح عند بدء تشغيل الجهاز، ثم ترك المفتاح عند رؤية شريط تقدم (progress bar) أو عند طلبة الجهاز من المستخدم اختيار لغة.
  7. عند اكتمال الاختبار، تُظهر أداة Apple Diagnostics النتائج، بما في ذلك رمز مرجعي واحد أو أكثر، يمكن التعرّف على الرموز المرجعية لـ Apple Diagnostics من هنا.


الاتصال بمزود خدمة الإنترنت

في النهاية إذا لم يتم استعادة الاتصال بشبكة الإنترنت، فيجب الاتصال بمزودي الخدمة، للتحقق مما إذا كان يعاني من انقطاع التيار، مع العلم أنه إذا كان المستخدم يستخدم خدمة الإنترنت عبر الأقمار الصناعية، فربما يواجه مشكلة في الاتصال بالإنترنت أثناء فترات الطقس القاسي.[١]





المراجع

  1. ^ أ ب Bradley Mitchell (18/6/2021), "Can't Connect to the Internet? Try These Tips", Lifewire, Retrieved 8/10/2021.
  2. TIM BROOKES (3/5/2021), "Internet Connection Not Working? 10 Troubleshooting Tips", Howtogeek, Retrieved 8/10/2021.
  3. ^ أ ب ت "Why is the Internet continuously connecting and disconnecting?", Computerhope, 30/11/2020, Retrieved 8/10/2021.
  4. ^ أ ب Jack Lloyd (22/9/2021), "How to Fix Your Internet Connection", Wikihow, Retrieved 8/10/2021.
  5. "Use a fix-it tool with Windows 10", microsoft, Retrieved 11/11/2021. Edited.
  6. "Use Apple Diagnostics to test your Mac", apple, Retrieved 11/11/2021. Edited.